Domande frequenti

  • In quanto tempo arriverà il mio ordine?
    Generalmente i corrieri utilizzati impiegano all’incirca 12-15 giorni per la consegna dal momento dell’ordine, tuttavia, data l’emergenza coronavirus, Edenay Store garantisce la consegna dai 15 ai 45 giorni lavorativi (no sabato no domeniche e festivi). Tutte le spedizioni vengono effettuate con spedizione assicurata e tracciabile. I corrieri utilizzati sono principalmente DHL Express, FedEx, European Post, e altri. Eccezioni ci potrebbero essere per i paesi del Sud America (come Brasile, Argentina, eccetera), Africa e Russia dove per le consegne ci potrebbero volere 1-2 mesi per via dei lunghi tempi di sdoganamento della merce. La merce viene spedita dai nostri magazzini situati in: Stati Uniti, Emirati Arabi, Singapore, Olanda, Russia, PRC e India a seconda del capo acquistato. I tempi di spedizioni sono tempi stimati. Questo vuol dire che Edenay Store non è responsabile se ci dovessero essere ritardi dovuti a cause di forza maggiore come problemi tecnici, ritardi dovuti ai corrieri che hanno in gestione la spedizione/smistamento, festività, dogana, condizioni meteo, eccetera.
  • In quanto tempo verrà spedito il mio ordine dal magazzino? Tutti gli ordini vengono gestiti dal magazzino e presi in carico dai corrieri nel giro di 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma ordine (eccezione fatta per articoli che hanno più tempo per essere reperiti).
  • In che paesi spedite?
    Spediamo in tutto il mondo.
  • Quanto costano le spese di spedizione?
    La spesa di spedizione è un prezzo fisso per l’ammontare di €9.90 non compreso nel prezzo del prodotto. Nel riepilogo ordine, in fase di acquisto, verrà applicato l’incremento di €9.90 per ciascun prodotto.
  • Perché se compro più prodotti in un unico acquisto devo pagare comunque ogni volta le spese di spedizione ? La possibilità di aggiungere dei prodotti al carrello e comprarli simultaneamente è un operazione funzionale del nostro sistema, che risulta essere per i nostri clienti una vera comodità! Ciononostante, i prodotti vengono spediti singolarmente e per ognuno di essi vi verrà fornito un tracking, per questo motivo le spese di spedizione saranno applicate indipendentemente a tutti i prodotti acquistati. Per lo stesso motivo è che possibile prodotti acquistati nello stesso ordine, vengano consegnati in giorni differenti.
  • Cosa faccio se il mio pacco arriva manomesso o l’articolo presenta difetti? Nel caso in cui il pacco dovesse arrivare manomesso o con evidenti difetti, come in ogni altro caso bisognerà accettare la spedizione con riserva. Il nostro supporto tecnico spiegherà al cliente cosa fare e come procedere in questi casi. In questi rari casi invitiamo l’acquirente a contattarci sui nostri canali di supporto.
  • Quali sono i tempi tecnici e come viene evaso l’ordine? Al momento dell’acquisto il cliente riceverà sulla mail con la quale si è registrato al sito una conferma indicante che l’ordine è andato a buon fine. Entro 48 ore l’ordine sarà processato ed evaso al nostro fornitore e lo stesso in un tempo che va dai 3 ai 7 giorni lavorativi consegnerà l’ordine al centro di raccolta del vettore, il quale provvederà all’immissione del collo nel suo sistema informatico. Al momento della partenza del collo il cliente riceverà una notifica sulla sua mail contenente il numero di tracking del suo acquisto. I tempi sono intesi come stimati e in giorni lavorativi.
  • Come faccio a sapere dov’è il mio pacco?
    Ti verrà fornito un numero di spedizione che potrai controllare in autonomia su 17track.net Il numero di spedizione sarà differente per ogni articolo acquistato. Il numero di spedizione viene fornito dopo circa 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine! Il cliente riceverà via mail il numero di spedizione di ogni articolo acquistato. Il numero di spedizione potrà essere controllato anche in una sezione apposita nella pagina “Il mio account” accessibile dal nostro sito, indicando il numero d’ordine e la mail di registrazione.
  • Come mai se controllo il mio tracking non mi dà aggiornamenti? Può capitare che, quando la merce è in transito dai nostri magazzini fino ai paesi di spedizione, il tracking non venga aggiornato per qualche giorno. Non allarmarti! Il tracking verrà aggiornato dal corriere che ha in carico la spedizione nel momento in cui verrà raggiunto il paese di destinazione.
  • Cosa succede se non c’è nessuno a casa per accettare la consegna?
    Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine, il corriere ti lascerà un avviso di tentata consegna. Conserva il tagliandino e recati all’ufficio postale indicato sul tagliandino che ti ha lasciato il corriere. Ti ricordiamo che i pacchi devono essere ritirati entro e non oltre 30 giorni dalla data riportata sul tagliandino di tentata consegna lasciata dall’ufficio postale. Se il pacco non dovesse essere ritirato entro tali termini, verrà rispedito al mittente senza ulteriori comunicazioni. Edenay Store non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito a magazzino per mancato ritiro da parte del cliente o a causa di dati di spedizione comunicati in modo errato da parte del cliente. Consigliamo a tutti i clienti di monitorare quotidianamente i tracking degli articoli acquistati, in modo tale da sapere quando arriverà il pacco.
  • Se non ricevo il pacco nei tempi pattuiti, cosa devo fare? Si tratta di casi molto rari, ma se sono passati 45 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, per favore scrivi una mail a support@edenaystore.com . Ti chiediamo di strutturare la mail come segue, in modo tale da dare più priorità al caso e poterti fornire un supporto tempestivo:
    • Nell’oggetto della mail specifica “Ordine non ricevuto”
    • Nel testo della mail specifica: nome, cognome e numero d’ordine
  • Ho acquistato più di un capo ma ne ho ricevuto solo uno. Come mai?
    Ogni capo viene trattato singolarmente. Questo significa che ad ogni capo corrisponde una spedizione e quindi un relativo numero di spedizione. Se hai ordinato più di un capo troverai nel tuo account, a distanza di 15 giorni dal tuo acquisto, un numero di spedizione differente per ogni capo acquistato.
  • Per acquistare devo registrami al sito? 
    Si. La registrazione ti permette di avere sotto controllo i tuoi dati personali relativi ai prodotti acquistati. Inoltre ricordiamo a tutti gli utenti che qualsiasi dato immesso e salvato nel nostro sito viene crittografato e rimane in sicurezza. Tu stesso puoi verificare accanto all’URL del nostro sito dove puoi notare un lucchetto (passaci su con il cursore) che garantisce la sicurezza dei dati Edenay Store non offre nessun servizio di mailing-marketing. Questo significa che la tua casella postale non riceverà alcuna mail da parte nostra contenente pubblicità. La tua iscrizione ci è necessaria solo ed esclusivamente per fornirti un servizio migliore. Ti saranno comunicate solo le informazioni riguardanti i tuoi ordini. Ti ricordiamo che, come specificato nella sezione “Privacy Policy” puoi chiederci in qualsiasi momento di cancellare i tuoi dati: tutto ciò che hai registrato sul nostro sito, ovvero account, email, password, nome, cognome, indirizzo verranno eliminati per sempre dal nostro database. A tal riguardo specifichiamo che in via preventiva Edenay Store non memorizza mai i dati relativi ai pagamenti e alle carte di credito o debito.
  • Riceverò una email di conferma dopo aver effettuato il pagamento? Si. Dopo che il pagamento è stato effettuato con successo, ti verrà inviata una email a conferma del tuo pagamento. Riceverai anche una seconda email che ti informerà che il tuo ordine è stato preso in carico e una terza mail quando verrà spedito.
  • Posso apportare delle modifiche dopo che ho fatto il pagamento? Siamo molto veloci nel processare gli ordini. Normalmente l’ordine viene evaso entro 48 ore. Cercheremo di fare del nostro meglio per accontentarti. Ma se il collo è già stato spedito non saremo in grado di apportare nessuna modifica.
  • Posso cambiare un articolo? Posso rendere un articolo? Certo! Per accedere alle opzioni di cambio o reso controlla la sezione “Politiche di cambio o reso”.
  • Ho domande o richieste particolari, come posso fare? È sempre attivo il nostro servizio di assistenza all’indirizzo email support@edenaystore.com e su tutti i nostri canali social.