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ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente dal nostro sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo la taglia e aggiungendolo al carrello. Completa il checkout inserendo i tuoi dati di spedizione e scegliendo il metodo di pagamento preferito. Riceverai un’email di conferma una volta completato l’acquisto.

Per acquistare devo registrarmi al sito?

No, non è necessario registrarsi per effettuare un ordine. Puoi completare l’acquisto come ospite inserendo semplicemente i tuoi dati di spedizione e pagamento. Tuttavia, creare un account ti permette di monitorare gli ordini, salvare i tuoi indirizzi e ricevere promozioni esclusive.

Quali sono i tempi tecnici e come viene evaso l’ordine?

Una volta completato l’acquisto, il tuo ordine viene elaborato entro 24-72 ore lavorative. Successivamente, il prodotto viene affidato al nostro magazzino per la preparazione e spedito con il corriere. Riceverai un’email con il numero di tracking non appena il pacco sarà stato spedito.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì, è possibile modificare o annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma. Dopo questo periodo, il nostro sistema lo elabora automaticamente e non sarà più possibile apportare modifiche.

Ti invitiamo a controllare attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto. Se hai bisogno di assistenza entro le prime 24 ore, contattaci tempestivamente tramite email o sui nostri canali di supporto.

Perché devo pagare le spese di spedizione per ogni prodotto, anche se li acquisto insieme?

L’opzione di aggiungere più prodotti al carrello e acquistarli in un’unica transazione è una comodità offerta dal nostro sistema per semplificare l’acquisto. Tuttavia, ogni articolo viene spedito singolarmente, il che significa che ogni prodotto ha un proprio processo di imballaggio e spedizione separato.

Per questo motivo, le spese di spedizione vengono applicate a ciascun prodotto acquistato. Inoltre, riceverai un numero di tracking separato per ogni articolo, e potresti riceverli in giorni differenti a seconda della disponibilità e dei tempi logistici del corriere.

SPEDIZIONI

Per maggiori informazioni consulta le nostre politiche di spedizione a questo link: Politiche di spedizione

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione stimati sono di 15-25 giorni lavorativi a partire dalla data dell’ordine. Ti ricordiamo che i giorni lavorativi non includono sabati, domeniche e festivi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il pacco, riceverai un’email con il codice di tracciamento. Puoi monitorarlo tramite il sito del corriere indicato. In alcuni casi, i tracking possono impiegare qualche giorno ad aggiornarsi.

Cosa succede se non c’è nessuno a casa per accettare la consegna?

Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, lascerà un avviso di tentata consegna. In tal caso:

Conserva il tagliandino lasciato dal corriere.
Recati all’ufficio postale indicato per ritirare il pacco.

⚠️ Importante: I pacchi devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data riportata sul tagliandino. Se non vengono ritirati, verranno rispediti al mittente senza ulteriori comunicazioni. Edenay Store non è responsabile di resi dovuti a mancato ritiro o a indirizzi errati forniti dal cliente. Ti consigliamo di monitorare il tracking giornalmente per sapere quando il pacco arriverà.

Perché il tracking non si aggiorna?

Può accadere che il tracking rimanga invariato per alcuni giorni a causa dei tempi di elaborazione del corriere. Questo è normale per le spedizioni internazionali e non influisce sui tempi di consegna stimati.

Il mio pacco è fermo in dogana, cosa devo fare?

Se il tracking indica che il pacco è fermo in dogana, generalmente viene sbloccato automaticamente nei giorni successivi. In rari casi, il corriere potrebbe richiedere un documento aggiuntivo, nel qual caso ti contatteremo noi.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì, è possibile modificare o annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma se e solo se l’ordine non è stato processato ancora.

In che paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo.

Ho acquistato più di un prodotto ma ne ho ricevuto solo uno. Come mai?

Ogni articolo viene gestito singolarmente e può essere spedito separatamente. Se hai acquistato più prodotti, potresti riceverli in date diverse. Dopo 15 giorni dall’acquisto, potrai verificare il tracking di ogni singolo articolo nel tuo account o nell’email di conferma spedizione.

Cosa faccio se il mio pacco arriva manomesso o l’articolo presenta difetti?

Se il pacco arriva danneggiato o con evidenti difetti, è fondamentale accettarlo con riserva. In questi casi, contatta immediatamente il nostro supporto clienti per ricevere assistenza su come procedere.

È possibile conoscere la data di consegna precisa?

No, non è possibile. Trattandosi di spedizioni internazionali, non possiamo garantire una data esatta di consegna. Tuttavia, i tempi stimati per la consegna sono di circa 15-25 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. Ti invitiamo a monitorare il tracking della spedizione per aggiornamenti in tempo reale.

CAMBIO TAGLIA & RESI

Per maggiori informazioni consulta le nostre politiche di spedizione a questo link: Politiche di reso, rimborso e cambio taglia

Posso effettuare un cambio taglia?

Sì, offriamo la possibilità di cambiare taglia al costo di 35€, che copre il ritiro delle scarpe e la nuova spedizione. Le scarpe devono essere mai indossate e restituite nella confezione originale. E’ essenziale contattare il supporto tramite mail all’indirizzo support@edenaystore.com prima di procedere.

Posso cambiare il modello acquistato con un altro?

No, il cambio modello non è possibile.

Posso effettuare un reso?

È possibile effettuare un reso, con costi di spedizione completamente a carico del cliente, ma è necessario contattarci via email per avviare la procedura. Ti chiederemo di allegare foto dettagliate del prodotto da restituire per verificarne l’idoneità. Una volta ricevute e valutate le immagini, ti forniremo le istruzioni su come procedere con la restituzione.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci immediatamente via email a support@edenaystore.com fornendo il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto.

PAGAMENTI

Per maggiori informazioni consulta i nostri metodi di pagamento a questo link: Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, Klarna e bonifico bancario.

Posso pagare alla consegna?

No. Trattandosi di spedizioni internazionali, non possiamo offrire il pagamento in contrassegno.

ASSISTENZA CLIENTI

Per maggiori informazioni consulta i nostri contatti a questo link: Contatti

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite email, whatsapp, instagram direct e live chat.

In quanto tempo rispondete?

Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.