Politiche di reso

La nostra priorità è garantire un’esperienza d’acquisto soddisfacente. Ti invitiamo a leggere attentamente le politiche di reso, conformi alla normativa vigente, per comprendere come gestire eventuali richieste. In caso di dubbio sentiti sempre libero di contattarci tramite i nostri canali di supporto.

Condizioni Generali

Termini di Reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Oltre tale termine, non sarà possibile procedere.
Esclusioni dal Reso
- Uso evidente o deterioramento: le scarpe restituite devono essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzate, (salvo per la verifica delle caratteristiche e del funzionamento come farebbe un cliente in negozio) con la confezione originale integra. Le scarpe possono essere provate esclusivamente in ambienti interni per verificarne caratteristiche e funzionamento. Scarpe con segni di usura visibili (ad esempio, suola sporca, macchie o danni) non saranno accettate per il reso.
- Mancanza dell’imballaggio originale o accessori: le scarpe devono essere restituite nella confezione originale completa, inclusi tutti gli accessori e le etichette. Resi senza confezione o accessori non saranno accettati.
Procedura Obbligatoria
Nessun rimborso o cambio verrà effettuato senza una preventiva richiesta tramite email.
Pacchi inviati senza autorizzazione saranno respinti e non rimborsati.

Istruzioni per la richiesta del reso

Per avviare la procedura, invia un’email a support@edenaystore.com con:

Oggetto: “Richiesta di reso ordine #(inserisci il tuo numero ordine di 5 cifre)”.
Dettagli: nome, cognome, numero d’ordine, motivazione della richiesta.
Allegati: immagini chiare e recenti del prodotto da restituire.

Il nostro servizio clienti risponderà entro circa 24 ore fornendo ulteriori istruzioni.

Indirizzo per il Reso

Per restituire un prodotto, il nostro indirizzo di reso principale è il seguente:

3050 SW 14TH PL
UNIT 20, SUITE 18778
Boynton Beach 33426, Florida, USA

Per clienti residenti nell’UE, potrebbe essere disponibile un indirizzo di reso alternativo. Contattaci per verificare questa possibilità.

Nota bene: Pacchi inviati senza autorizzazione saranno respinti e non rimborsati. Tutte le eventuali spese accessorie sono a carico del cliente.

Costi di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Nel caso di spedizioni internazionali i costi di spedizione potrebbero essere elevati.

Spedizione e Imballaggio

Spese a Carico del Cliente
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico dell’acquirente, ad eccezione dei rari casi di difettosità o non conformità del prodotto, per cui Edenay Store coprirà i costi.
Requisiti per il Reso
- Il prodotto deve essere in perfette condizioni: mai indossato, lavato, danneggiato o alterato.
- Devono essere incluse confezione, custodia ed etichette originali.
- Il prodotto deve essere accuratamente imballato con il materiale originale o un imballo equivalente per garantire la sicurezza durante il trasporto.
- Eventuali non conformità nell’imballaggio o nello stato del prodotto comporteranno il rifiuto del reso.

Rimborsi

Modalità di Rimborso
- Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento utilizzato o, se richiesto dal cliente, sotto forma di coupon spendibile presso il nostro sito.
- Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso i nostri magazzini e verifica del prodotto.
Esclusione Rimborso Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione non sono soggette a rimborso.

Politiche di Annullamento e Ripensamento

L’annullamento di un ordine non è sempre garantito. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per accettare la richiesta se l’elaborazione dell’ordine non è ancora in una fase avanzata (ad esempio, se non è stato già preparato o spedito).

Per richiedere l’annullamento, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via email, indicando il numero dell’ordine. Ti confermeremo al più presto se l’annullamento è ancora possibile.

Nota sulle Commissioni di pagamento

Se hai scelto Klarna come metodo di pagamento, ti informiamo che le relative commissioni che applichiamo per l’utilizzo di Klarna non saranno rimborsate in caso di annullamento dell’ordine.

Ricordiamo che, per l’utilizzo di Klarna, Edenay Store impone un costo di commissione al cliente. La commissione applicata non è determinata da Klarna, ma è una scelta di Edenay Store, che offre questo metodo di pagamento per garantire maggiore flessibilità ai clienti. Poiché l’utilizzo di Klarna comporta costi di commissione elevati, Edenay Store ha scelto di condividere tali costi con i clienti, applicando una commissione del 5% sul prezzo del prodotto.

Se non si desidera sostenere tale commissione, è possibile optare per un metodo di pagamento alternativo. La commissione di Klarna viene chiaramente indicata al momento del pagamento, garantendo piena trasparenza sulle condizioni di acquisto.

Le commissioni Klarna sono notevolmente più elevate rispetto ad altri metodi di pagamento (e sono maggiori rispetto all’importo da noi richiesto per il suo utilizzo), e purtroppo ci vengono comunque addebitate anche in caso di rimborso totale, risultando per noi un costo.
Per questo motivo, in caso di accettazione dell’annullamento richiesto dal cliente, l’importo rimborsato sarà pari al totale dell’ordine meno la commissione imposta per l’utilizzo di Klarna.

Politiche per il Cambio Taglia

Offriamo la possibilità di effettuare un cambio taglia per i prodotti acquistati, alle seguenti condizioni:

Cambio taglia:
- È consentito richiedere il cambio di taglia esclusivamente per lo stesso modello acquistato.
- Non è possibile il cambio modello: Per cambiare modello, è necessario effettuare un reso secondo le nostre politiche di reso e successivamente procedere con un nuovo acquisto sul nostro sito. Eventuali eccezioni saranno gestite caso per caso, previo accordo tra il cliente e l’azienda tramite i nostri canali di supporto ufficiali.
Costi del cambio taglia:
- La restituzione del prodotto per il cambio taglia comporta un costo di ritiro e rispedizione di 35€.
- Nota: Sebbene offriamo ai nostri clienti una spedizione iniziale a soli 9,90€, nella maggior parte dei casi il costo reale per noi è significativamente più alto. Per questo motivo, il costo della nuova spedizione per il cambio taglia (che comprende anche il costo di ritiro) è fissato a 35€.
Tempi di attesa:
- I tempi per il cambio taglia seguono i normali tempi di gestione e spedizione indicati nelle nostre Politiche di Spedizione.

Assistenza Taglie

Per evitare spese aggiuntive legate al cambio taglia, ti offriamo assistenza 24/7 tramite i nostri canali di supporto.

Ordini multipli

Per ordini multipli, ogni reso sarà gestito separatamente e potrebbe essere destinato a indirizzi differenti, in base alla provenienza dei prodotti.

Per qualsiasi domanda, contattaci a support@edenaystore.com o tramite i nostri canali social.