Si accettano resi (solo per i rari casi di merce non conforme/difettosa) o cambio taglia entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I capi dovranno essere spediti a spese dell’acquirente ad un indirizzo da concordare. Nel raro caso in cui il capo sia non conforme o difettoso tutte le spese saranno a carico di Edenay Store. Eventuali danni al prodotto, non dipendenti da difetti di fabbricazione, non rientrano nella pratica di reso o cambio, pertanto si provvederà ad un rimborso parziale e/o nullo. Nel caso in cui Edenay reputi che il prodotto non abbia nessun tipo di difetto evidente, il cliente non può esercitare il diritto di recesso.
Eventuali modifiche all’ordine( variazione dell’indirizzo o annullamento) vanno comunicate il giorno stesso in cui viene effettuato l’ordine. Non garantiamo annullamento o variazione dell’indirizzo nei giorni successivi.
Inoltre alcuni articoli trattandosi di merce di campionario o reselling potrebbero avere piccoli difetti che non vanno comunque a inficiare la qualità del prodotto stesso per impedirne l’utilizzo.
Per ordini multipli potrebbero essere forniti uno o più indirizzi a seconda che i capi ricevuti provengano dallo stesso fornitore o da fornitori diversi.
Edenay Store effettua rimborsi per l’intero importo dell’articolo, solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non è conforme/difettosa e solo sotto forma di coupon spendibile presso il nostro sito.
Si chiederà al cliente di inviare tramite email foto del capo ricevuto mettendo in evidenza la sua difettosità/non conformità.
“non è di mio gradimento”, “non mi piace”, “colore leggermente diverso dalla foto” ed esempi simili non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso in quanto sono considerazioni meramente soggettive.
Sia per il reso che per il cambio taglia, il capo deve essere riconsegnato in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale ed etichetta; non dovranno essere lavati, indossati o danneggiati in alcun modo, questo vale anche per l’imballaggio e la scatola, dovrà esserci assenza di odori/profumi. I capi dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso. Dovesse venire a mancare il rispetto di almeno uno dei punti sopra elencati Edenay Store si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale richiesta di reso/cambio.
Le spese di spedizione non sono soggette a rimborso.
Le spese di reso e quelle per l’invio del nuovo prodotto sono a carico dell’acquirente. L’acquirente dovrà provvedere a versare l’importo di 70€ ad Edenay Store tramite bonifico bancario alle credenziali inviate via mail. Alla ricezione del bonifico Edenay Store procederà al ritiro del collo e alla rispedizione del nuovo prodotto che seguirà nuovamente le tempistiche tecniche indicate . Per evitare spese aggiuntive di cambio numero, Edenay Store mette a disposizione 24/7 assistenza per la scelta della taglia tramite canali ufficiliali Whatsapp, Instagram, Mail.
Sia per cambio taglia che per rispedizione ci vogliono circa 30 giorni dalla data di ricezione del bonifico
Non è possibile effettuare un cambio modello.
Edenay Store valuterà le richieste caso per caso.
Come faccio a restituire un capo?
- Contatta il nostro servizio clienti a support@edenaystore.com per il tuo reso entro un massimo di 7 giorni dalla ricezione della merce. Struttura la mail come segue in modo tale da poterti fornire un servizio più tempestivo:
- Nell’oggetto della mail scrivi “Richiesta di reso/cambio”.
- Nel testo della mail indica: nome, cognome, numero d’ordine.
- Specifica poi la motivazione per la quale vuoi effettuare il reso/cambio.
- Nel caso di una richiesta di reso, allega diverse immagini del prodotto che vuoi rendere. Le immagini devono essere il più recenti possibile, in modo tale da valutare lo stato della merce. Se riceviamo merce in uno stato differente da quello delle immagini, il cliente perde qualsiasi diritto di reso.
- Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema il prima possibile
- Ti sarà fornito un indirizzo per il reso.
- Imballa accuratamente la merce, possibilmente utilizzando il materiale originale. Imballa la merce in modo tale che non possa subire danni durante la spedizione.
- Verrai di nuovo contattato dal nostro servizio clienti appena il pacco sarà ricevuto per trovare insieme la soluzione migliore. Normalmente ci vogliono dai 20 ai 30 giorni per ricevere il tuo reso nel magazzino di provenienza della merce.
Per ogni altra domanda e chiarimento, non esitare a contattarci a support@edenaystore.com o sui canali social.